Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Zástupce technické podpory

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného zástupce technické podpory, který se připojí k našemu týmu. Tento jedinec bude zodpovědný za poskytování technické pomoci zákazníkům, řešení jejich problémů a zajištění vysoké úrovně spokojenosti. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační dovednosti, schopnost analyzovat a řešit technické problémy a být ochoten učit se novým technologiím. Jako zástupce technické podpory budete první kontaktní osobou pro zákazníky, kteří potřebují pomoc s našimi produkty nebo službami. Vaším hlavním úkolem bude diagnostikovat problémy, poskytovat efektivní řešení a zajistit, aby zákazníci měli pozitivní zkušenost s naší společností. Budete pracovat v dynamickém prostředí, kde je důležité rychlé a efektivní řešení problémů. Mezi vaše hlavní povinnosti bude patřit odpovídání na dotazy zákazníků prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo chatu, poskytování podrobných návodů k řešení problémů a eskalace složitějších problémů na vyšší úroveň podpory. Budete také spolupracovat s vývojovým týmem na identifikaci a opravě technických chyb a přispívat k tvorbě dokumentace a často kladených otázek. Pro úspěch v této roli je důležité mít technické znalosti v oblasti IT, schopnost rychle se učit nové technologie a výborné komunikační dovednosti. Zkušenosti s technickou podporou nebo zákaznickým servisem jsou výhodou, ale nejsou nutností. Důležitá je také schopnost pracovat pod tlakem a efektivně řešit problémy. Pokud máte vášeň pro technologie, rádi pomáháte lidem a hledáte příležitost pracovat v inovativním prostředí, pak je tato pozice pro vás ideální. Připojte se k našemu týmu a pomozte nám poskytovat vynikající technickou podporu našim zákazníkům.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
  • Diagnostika a řešení technických problémů.
  • Eskalace složitějších problémů na vyšší úroveň podpory.
  • Spolupráce s vývojovým týmem na identifikaci a opravě chyb.
  • Vytváření a aktualizace dokumentace a často kladených otázek.
  • Školení zákazníků o používání produktů a služeb.
  • Monitorování a analýza opakujících se problémů.
  • Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti s technickou podporou nebo zákaznickým servisem výhodou.
  • Schopnost analyzovat a řešit technické problémy.
  • Výborné komunikační dovednosti.
  • Znalost IT technologií a softwarových aplikací.
  • Schopnost pracovat pod tlakem a efektivně řešit problémy.
  • Ochota učit se novým technologiím.
  • Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
  • Znalost anglického jazyka výhodou.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
  • Jak byste řešili situaci, kdy zákazník není spokojen s nabízeným řešením?
  • Jaké technologie a softwarové nástroje ovládáte?
  • Jak byste postupovali při diagnostice technického problému?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem?
  • Jaké jsou vaše zkušenosti s komunikací se zákazníky?
  • Jak byste vysvětlili složitý technický problém někomu bez technických znalostí?
  • Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?