Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zástupce technické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Zástupce technické podpory, který se připojí k našemu týmu a poskytne vynikající služby zákazníkům. V této roli budete zodpovědní za poskytování technické podpory a řešení problémů našim zákazníkům prostřednictvím různých komunikačních kanálů, jako jsou telefon, e-mail a chat. Budete úzce spolupracovat s našimi technickými týmy, abyste zajistili, že problémy zákazníků budou rychle a efektivně vyřešeny. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační dovednosti, schopnost pracovat pod tlakem a základní technické znalosti. Zkušenosti v oblasti technické podpory nebo zákaznického servisu jsou výhodou, ale nejsou nutné, protože poskytujeme školení. Pokud jste nadšený pro technologie a rádi pomáháte lidem, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Diagnostika a řešení technických problémů.
- Spolupráce s interními technickými týmy na složitějších problémech.
- Udržování záznamů o interakcích se zákazníky a řešeních.
- Poskytování zpětné vazby a návrhů na zlepšení produktů a služeb.
- Školení zákazníků o používání produktů a služeb.
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
- Aktualizace znalostní báze a dokumentace.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Silné komunikační a interpersonální dovednosti.
- Základní technické znalosti a schopnost rychle se učit.
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy efektivně.
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo technické podpory jsou výhodou.
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně.
- Pozitivní přístup a ochota pomáhat zákazníkům.
- Dobrá znalost práce s počítačem a kancelářskými aplikacemi.
- Flexibilita a ochota pracovat na směny.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s poskytováním technické podpory?
- Jak byste řešili situaci, kdy zákazník není spokojen s řešením problému?
- Jaké technologie nebo software jste používali v předchozích zaměstnáních?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jak byste popsali svůj přístup k zákaznickému servisu?
