Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zástupce technické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Zástupce technické podpory, který se připojí k našemu týmu a bude poskytovat špičkovou technickou podporu našim zákazníkům. Tato role je klíčová pro zajištění spokojenosti zákazníků a efektivního řešení technických problémů souvisejících s našimi produkty a službami. Ideální kandidát má silné komunikační schopnosti, technické znalosti a schopnost rychle analyzovat a řešit problémy.
Zástupce technické podpory bude odpovědný za přijímání a zpracování požadavků zákazníků prostřednictvím různých komunikačních kanálů, jako jsou telefon, e-mail nebo chat. Bude analyzovat technické problémy, poskytovat návody k řešení a v případě potřeby eskalovat složitější případy na vyšší úroveň podpory. Dále bude spolupracovat s vývojovým a produktovým týmem na identifikaci a řešení opakujících se problémů.
Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí, zvládat více úkolů najednou a zachovat klid i v náročných situacích. Kandidát by měl mít základní znalosti v oblasti IT, jako je práce s operačními systémy, sítěmi a běžným softwarem. Zkušenosti s helpdesk systémy a zákaznickou podporou jsou výhodou.
Nabízíme příležitost pracovat v dynamickém týmu, možnost profesního růstu a školení, flexibilní pracovní dobu a atraktivní benefity. Pokud máte vášeň pro technologie a rádi pomáháte lidem, tato pozice je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
- Diagnostika a řešení technických problémů
- Zaznamenávání a sledování požadavků v systému podpory
- Spolupráce s vývojovým týmem na řešení složitých problémů
- Vytváření a aktualizace dokumentace a návodů
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků
- Eskalace problémů na vyšší úroveň podpory dle potřeby
- Testování a ověřování řešení před jejich nasazením
- Školení nových členů týmu
- Zpětná vazba produktovému týmu ohledně častých problémů
Požadavky
Text copied to clipboard!- Středoškolské vzdělání, ideálně v oblasti IT
- Zkušenosti s technickou podporou nebo helpdeskem výhodou
- Znalost operačních systémů Windows a/nebo macOS
- Základní znalosti sítí a internetového připojení
- Schopnost efektivně komunikovat se zákazníky
- Trpělivost a schopnost řešit problémy pod tlakem
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Zkušenosti s ticketovacími systémy (např. Zendesk, Jira)
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Ochota učit se nové technologie a postupy
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
- Jak byste postupoval při řešení problému, který neznáte?
- Jaké nástroje pro správu požadavků jste používal?
- Jak zvládáte stresové situace při komunikaci se zákazníky?
- Jaké operační systémy ovládáte?
- Máte zkušenosti s prací v týmu?
- Jak byste vysvětlil technický problém netechnickému uživateli?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti IT?
- Jaký byl váš největší úspěch v předchozí práci?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
