Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Zástupce technické podpory

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme Zástupce technické podpory, který se připojí k našemu týmu a poskytne vynikající služby zákazníkům. V této roli budete zodpovědní za poskytování technické podpory a řešení problémů našim zákazníkům prostřednictvím různých komunikačních kanálů, jako jsou telefon, e-mail a chat. Budete úzce spolupracovat s našimi technickými týmy, abyste zajistili, že problémy zákazníků budou rychle a efektivně vyřešeny. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační dovednosti, schopnost pracovat pod tlakem a základní technické znalosti. Zkušenosti v oblasti technické podpory nebo zákaznického servisu jsou výhodou, ale nejsou nutné, protože poskytujeme školení. Pokud jste nadšený pro technologie a rádi pomáháte lidem, rádi bychom vás poznali.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
  • Diagnostika a řešení technických problémů.
  • Spolupráce s interními technickými týmy na složitějších problémech.
  • Udržování záznamů o interakcích se zákazníky a řešeních.
  • Poskytování zpětné vazby a návrhů na zlepšení produktů a služeb.
  • Školení zákazníků o používání produktů a služeb.
  • Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
  • Aktualizace znalostní báze a dokumentace.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Silné komunikační a interpersonální dovednosti.
  • Základní technické znalosti a schopnost rychle se učit.
  • Schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy efektivně.
  • Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo technické podpory jsou výhodou.
  • Schopnost pracovat v týmu i samostatně.
  • Pozitivní přístup a ochota pomáhat zákazníkům.
  • Dobrá znalost práce s počítačem a kancelářskými aplikacemi.
  • Flexibilita a ochota pracovat na směny.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s poskytováním technické podpory?
  • Jak byste řešili situaci, kdy zákazník není spokojen s řešením problému?
  • Jaké technologie nebo software jste používali v předchozích zaměstnáních?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem?
  • Jak byste popsali svůj přístup k zákaznickému servisu?
Link copied to clipboard!